Từ ngày 12 đến ngày 14 tháng 8 Trung tâm Xúc tiến Đầu tư – Thương mại và Du lịch phối hợp cùng Trường Cao đẳng Du lịch Cần Thơ tổ chức Lớp bồi dưỡng quản lý chất lượng dịch vụ điểm đến qua giao tiếp và thấu hiểu khách hàng tại Cần Thơ năm 2026. Nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, thân thiện và mang đến một trải nghiệm tốt hơn về dịch vụ của các điểm đến trên địa bàn thành phố.
Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch hiện nay, chất lượng dịch vụ và nguồn nhân lực được xem là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của một điểm đến. Nhận thức rõ tầm quan trọng đó, chương trình bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng phục vụ khách du lịch đã được tổ chức với sự tham gia của gần 120 học viên.
Khóa tập huấn quy tụ đội ngũ học viên đa dạng, có tác động trực tiếp đến bộ mặt du lịch của địa phương. Đối tượng tham gia bao gồm các công chức, viên chức thuộc Phòng Văn hóa – Xã hội các xã, phường trên địa bàn thành phố.
Bên cạnh đó, khóa học còn thu hút đông đảo lực lượng lao động trực tiếp tại doanh nghiệp đang làm việc tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, các khu, điểm tham quan, cùng đội ngũ nhân sự tại các cơ sở kinh doanh sản phẩm lưu niệm, đặc sản OCOP trên địa bàn toàn thành phố.
Để đảm bảo tính thiết thực, nội dung giảng dạy do Trường Cao đẳng Du lịch Cần Thơ xây dựng. Chương trình bám sát thực tế địa phương, tập trung giải quyết các bài toán thực tế thông qua 5 chuyên đề trọng tâm:
Chuyên đề 1: Các nguyên tắc giao tiếp trong phục vụ khách du lịch. (Rèn luyện kỹ năng, thái độ ứng xử chuẩn mực và chuyên nghiệp).
Chuyên đề 2: Thấu hiểu khách hàng trong hoạt động phục vụ khách du lịch. (Phát triển tư duy đặt khách hàng làm trung tâm để tối ưu hóa trải nghiệm).
Chuyên đề 3: Dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ tại điểm đến. (Ứng dụng các bộ công cụ vào quản lý và tác nghiệp thực tế).
Chuyên đề 4: Quan hệ công chúng và thực hiện truyền thông marketing.
Chuyên đề 5: Các công cụ truyền thông và quảng bá du lịch cơ bản. (Hỗ trợ học viên chủ động tiếp cận, giới thiệu hình ảnh du lịch Cần Thơ đến du khách trong và ngoài nước).
Mục đích của khóa tập huấn lần này là tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy và hành động của mỗi học viên. Không chỉ dừng lại ở việc trau dồi kỹ năng giao tiếp hay ứng xử thông thường, khóa học kỳ vọng khơi dậy tư duy thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Từ đó, các học viên có thể chủ động áp dụng vào công tác thực tế hàng ngày hoặc cải tiến quy trình quản lý tại đơn vị mình.
Với phương pháp giảng dạy đa dạng và bám sát thực tế của du lịch địa phương, khóa tập huấn hứa hẹn sẽ góp phần quan trọng trong việc xây dựng một thương hiệu du lịch Cần Thơ ngày càng văn minh, chuyên nghiệp, xứng đáng là điểm đến an toàn và thân thiện trong lòng du khách.
Tin: Tấn Vạn, Ảnh: Duy Phương